Digi sufre un fallo nacional: la voz se queda silenciosa mientras los datos siguen activos
Miles de usuarios de DIGI experimentaron ayer, 8 de abril, un fallo catastrófico que dejó paralizada la comunicación de sus teléfonos: llamadas y SMS desaparecían sin previo aviso, a pesar de mantener cobertura 4G/5G y acceso a internet.
Un problema técnico específico en la capa de voz
La operadora confirmó a Negocios TV que la incidencia, de carácter nacional, ya ha sido solucionada, aunque el impacto en sus clientes fue considerable. Lo que se reveló es la naturaleza particular del problema: mientras la red de datos funcionaba a la perfección, la voz se quedaba en el limbo.
Los usuarios reportaban una barra de señalización normal, disfrutando de la navegación web, redes sociales y aplicaciones, pero al intentar comunicarse, la llamada colgaba o se interrumpía abruptamente. Esto apuntaba a un fallo dentro de la capa de voz sobre redes modernas (VoLTE), apoyada en el sistema IMS.
Se barajaban varias hipótesis, desde un problema en el servidor ePDG, encargado de la seguridad de acceso al núcleo de la red, hasta una incidencia específica que se manifestaba al intentar usar 4G o 5G, funcionando correctamente al recurrir a 2G o 3G. La situación, según fuentes internas, generó una respuesta prioritaria por parte de los equipos técnicos de DIGI, quienes activaron sus protocolos internos para restablecer la normalidad del servicio lo antes posible.
Downdetector registró un pico de más de 2.050 incidencias reportadas en España, escalando desde aproximadamente 1.200 avisos a las 10:35 de la mañana. Este incidente se produce en un momento crucial para DIGI, mientras la compañía prepara su gran cambio en España, cuya implementación podría llegar en cuestión de semanas. La caída de la voz, en este contexto, no es solo un fallo técnico, sino un reflejo de la presión que soporta la operadora ante la creciente competencia de Movistar.
Ante esta situación, los usuarios pueden intentar una serie de soluciones sencillas: comprobar que el problema no reside en el propio dispositivo, reiniciar la tarjeta SIM, conectar a WiFi y, en Android, modificar la red móvil en Ajustes> Conexiones> Tarjeta SIM> Redes Móviles y WiFi. En iPhone, se puede acceder a esta opción en Ajustes> Datos móviles> Opciones> Voz y datos. En caso de emergencia, se aconseja contar con un segundo medio de comunicación como precaución. La experiencia de Digi, lejos de ser una excepción, podría convertirse en una alerta para otros operadores que aposten por las últimas tecnologías de red.