El gobierno establece un tope de 3 minutos para atender a los clientes por teléfono
El Consejo de Ministros ha aprobado la Ley 10/2025 de Atención al Cliente, que establece un plazo máximo de 3 minutos para que las empresas atiendan a los clientes por teléfono.
La norma obliga a resolver las incidencias en un plazo de 15 días hábiles
La medida se dirige a evitar las largas esperas y los contestadores automáticos que no entienden las consultas. A partir del 28 de diciembre de 2026, el 95% de las llamadas deberán ser atendidas en un plazo inferior a tres minutos.
La ley también establece que las consultas, quejas o cualquier otra incidencia deberán ser resueltas en un plazo máximo de 15 días hábiles. En el caso de servicios básicos como bancarios, las incidencias sobre cortes o cancelaciones tendrán que recibir una respuesta en dos horas.
Además, las empresas estarán obligadas a ofrecer atención personalizada en cualquier momento a través del menú principal. Los bots y contestadores automáticos solo podrán existir para proporcionar ayuda inicial, pero el cliente siempre podrá solicitar hablar con una persona física.