El ingeniero que escucha: el nuevo rol clave en la ia
Kanav Bhatnagar, un ingeniero de software con un perfil inusual, está redefiniendo la interacción entre la tecnología y el usuario. Su rol, conocido como Field Delivery Engineer (FDE), se ha convertido en un punto caliente en el mundo de la inteligencia artificial, y su experiencia en empresas como Amazon, Actively AI y Rippling revela una tendencia creciente: la necesidad de conectar a los ingenieros directamente con los clientes.
De amazon a la personalización extrema
Tras graduarse, Bhatnagar se unió a Amazon, donde adquirió una base sólida en ingeniería de software. Pero la escala masiva de la empresa le generó un anhelo: un entorno más ágil donde pudiera influir directamente en el desarrollo del producto. Esta búsqueda lo llevó a Actively AI, una startup de ventas, donde descubrió el rol de FDE. La descripción de este puesto como “el rol más candente en IA” le resultó atractiva, pues combinaba su pasión por la ingeniería con la comprensión profunda del negocio.
Después de seis meses en Actively AI, Bhatnagar se unió a Rippling, una empresa de tecnología de RRHH impulsada por IA. Aquí, como FDE Senior, su trabajo consiste en algo simple, pero radicalmente efectivo: escuchar a los clientes. “Mi trabajo principal es escuchar a los clientes”, afirma. Y esa escucha activa se traduce en soluciones personalizadas.
La ia necesita un traductor humano
La brecha entre el ingeniero y el usuario es un problema clásico en el desarrollo de software. Los ingenieros, a menudo inmersos en el código, pueden perder de vista el impacto real de su trabajo. Bhatnagar, en cambio, se sitúa en la primera línea, interactuando directamente con los clientes y comprendiendo sus desafíos. La IA, a diferencia del software tradicional, requiere una personalización mucho mayor para funcionar de manera óptima. Ahí es donde el FDE se convierte en esencial.
Consideremos el ejemplo de una cadena de restaurantes: un proceso laborioso para rastrear datos de nómina, con hojas de cálculo y entrada manual. Un FDE como Bhatnagar puede eliminar ese proceso tedioso integrando la IA en la plataforma de Rippling, construyendo soluciones a medida.
Su día a día es una maratón de reuniones, visitas a empresas y conversaciones con empleados, intercaladas con periodos de codificación intensa. El cambio constante de contexto exige una gran capacidad de adaptación, pero la recompensa es inmensa: ver cómo una solución construida a partir de sus propias manos resuelve un problema real y tangible para un cliente.
Más allá de la programación: habilidades blandas y visión de futuro
Bhatnagar subraya la importancia de las habilidades técnicas y de comunicación. Si bien una formación técnica sólida es fundamental, el rol de FDE exige la capacidad de comunicarse eficazmente con clientes no técnicos, haciendo las preguntas correctas y explicando soluciones complejas de manera clara. En sus entrevistas, se prepara utilizando preguntas de la industria de consultoría, que requieren un diagnóstico rápido y un plan de acción claro.
El ingeniero, en definitiva, debe convertirse en un híbrido: parte programador, parte consultor y parte estratega. Bhatnagar ve su experiencia como FDE como un entrenamiento para el espíritu empresarial. Comprender el funcionamiento interno de un negocio, desde el proceso de ventas hasta la construcción de soluciones, es una base sólida para fundar su propia empresa en el futuro. El rol de FDE está evolucionando rápidamente y, aunque nadie puede predecir su futuro, Bhatnagar confía en que su valor perdurará, incluso si la IA no resulta ser tan rentable como se espera. La demanda de software personalizado para clientes seguirá existiendo, y los FDE estarán en la primera línea para satisfacerla.
La cifra habla por sí sola: Bhatnagar ha construido soluciones para decenas de empresas, transformando procesos y empoderando a sus empleados. En un mundo donde la tecnología a menudo se siente distante e impersonal, él ha encontrado la manera de acercarla a las personas, una línea de código a la vez.